ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện